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第一章 气质女人从礼仪做起——握手的礼仪

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第一章气质女人从礼仪做起
握手
握手,是人们在社交场合司空见惯的礼仪。它看似平常,但却是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

传说握手始于西方的半文明半野蛮时期,没有敌意的双方为了证实自己的友好,就放下手中的棍棒石块之类的武器,伸出手掌让对方捏捏手心,这种习惯逐渐演变为今天的握手礼。现在握手已成为国
际交际中见面和分别时普遍的礼貌行为,在许多场合都不能忽视。

第一章 气质女人从礼仪做起——握手的礼仪

第一章 气质女人从礼仪做起——握手的礼仪

首先,握手必须要有正确的姿势。行握手礼时,上身应稍稍往前倾,两足立正,伸出右手,距离受礼者约一步,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开。距离受礼者太远或太近都是不雅观的,尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域。握手时必须上下摆,而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或至交时,为达到某种情感的效果,可以伸出双手行握手礼。其次,一般情况下,握手时要用右手,这是一项通则,伸左手显得不礼貌。伸出的手应垂直,如果掌心向下握住对方的手,则显示一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式;相反,掌心向上同他人握手,则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬,如果是伸出双手来接,就更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态,这是最普通,也是最稳妥的握手方式。 继续阅读

化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

现场诊断

顾客走进店,或在店外张望,都表明其有了解产品的意愿。这时,导购应采取主动、礼貌的态度迎接顾客的到来。
错误应对1:您好,欢迎光临!
千篇一律,在很多场合频繁使用,没有针对性,不能让顾客感受到你的热情。
错误应对2:您好,请随便看看!
不够热情,会让顾客误以为导购不愿意为她服务。

化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

错误应:3:您好,欢迎光临,这个产品今天打特价,您过来看看吧!
在没有弄清顾客的真实目的及消费能力的情况下,盲目地向顾客推荐特价产品,会让顾客觉得你认为她是只购买得起特价产品的人,可能引起顾客的反感。
错误应对4:瞄了一眼顾客,没有理睬。
这是严重的服务态度问题,是导购的大忌。
顾客进店,一方面她希望得到导购热情的服务,有一种被重视的感觉;另一方面,希望有一个宽松舒适自由的购买环境,不希望导购过于热情,产生一种压迫感,仿佛不买不行一样。所以导购在此种情形下,分寸的拿捏是关键。礼仪小姐 前台小姐 卖化妆品 礼仪小姐 酒店前台 继续阅读

化妆品终极销售技巧:“授人以鱼”(话术金句)与“授人以渔”(销售技巧)相结合(美里美时尚研究中心)

化妆品行业跌宕起伏这么多年,唯一不变的是“终端制胜”这一法则。再优质的产品,再形象的店面陈列,如果没有一个很好的终端销售人员,业绩怎么上得去,又怎么跑赢其他竞争品牌?
在化妆品行业有一个非常有趣的现象:企业花大钱做产品研究(这当然是必须的),大手笔投入请代言人做广告(这也无可厚非,毕竟要传播才能让更多人知道和了解),却少有一场专业的培训,让终端销售人员了解销售的艺术与技术,导致很多店面人员每天以错误的销售心态、错误的销售语言和错误的销售技巧来面对顾客。销售业绩下滑是其一,更重要的是失去了顾客对品牌、对产品的信赖和忠诚度。
当然,近年来这种情况已经有所改善,越来越多的化妆品企业开始意识到“终端制胜”的重要性,每年也会举办一两场针对终端销售人员的培训会,但这远远不够。企业真正需要的是一种持久有效、易于复制且成本较低的终端培训方式。

化妆品终极销售技巧:“授人以鱼”(话术金句)与“授人以渔”(销售技巧)相结合(美里美时尚研究中心)

化妆品终极销售技巧:“授人以鱼”(话术金句)与“授人以渔”(销售技巧)相结合(美里美时尚研究中心)

基于以上,再结合化妆品销售高手多年的实战经验,我们总结出一套可以让销售人员自行学习的简易教程。在书中我们将这些内容划分为热情主动迎客、打开沟通话匣、赢得销售机会、促成商品交易、消除价格异议和解决售后纠纷等六大在终端销售过程中出现的常见问题,详细描述每一类问题可能出现的情景,并针对每一种销售情景,从顾客的行为和心理出发,给出应对话术模板,同时提醒可能出现的错误,力求做到“授人以鱼”(话术金句)与“授人以渔”(销售技巧)相结合,帮助终端销售人员应对销售过程中出现的各种难题,进而提升自身的沟通技巧和销售能力。
书中所写的是化妆品行业广为流传的话术宝典,已帮助众多知名企业“决胜在终端”,因此本书是简单易行且低成本的培训法宝,可以作为化妆品终端销售人员人手一册的工具书与详解教材。销售人员只需针对问题按照书中所罗列的金句进行训练,再根据实际情况稍作变通,便可以轻松地引导顾客购买。