化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

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如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

现场诊断

顾客走进店,或在店外张望,都表明其有了解产品的意愿。这时,导购应采取主动、礼貌的态度迎接顾客的到来。
错误应对1:您好,欢迎光临!
千篇一律,在很多场合频繁使用,没有针对性,不能让顾客感受到你的热情。
错误应对2:您好,请随便看看!
不够热情,会让顾客误以为导购不愿意为她服务。

化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

化妆品销售:如何笑迎四方来客,给其留下美好印象

错误应:3:您好,欢迎光临,这个产品今天打特价,您过来看看吧!
在没有弄清顾客的真实目的及消费能力的情况下,盲目地向顾客推荐特价产品,会让顾客觉得你认为她是只购买得起特价产品的人,可能引起顾客的反感。
错误应对4:瞄了一眼顾客,没有理睬。
这是严重的服务态度问题,是导购的大忌。
顾客进店,一方面她希望得到导购热情的服务,有一种被重视的感觉;另一方面,希望有一个宽松舒适自由的购买环境,不希望导购过于热情,产生一种压迫感,仿佛不买不行一样。所以导购在此种情形下,分寸的拿捏是关键。礼仪小姐 前台小姐 卖化妆品 礼仪小姐 酒店前台

一流导购话术金句

金句1:小姐,您好,欢迎光临XX(品牌名或店名),请问您想找点什么?
点评:主动、热情、礼貌地打招呼,同时,向顾客传递品牌或店名信息,令顾客感受到导购在细节方面的专业度,也让其对品牌名或店名留下一定的记忆。而“请问您想找点什么”,则让顾客有被重视的感觉。
金句2:小姐,您好,欢迎光临XX(品牌名或店名),请随意挑选,需要的时候随时叫我,我会全力为您服务的!
点评:当留意到顾客态度冷漠(心情不好、有明显的不耐烦情绪、开口拒绝你跟在身边……)时,在主动、礼貌地打过招呼后,应缓解气氛,表示自己不会打扰她,并强调如果她需要,你将会随时出现为其提供服务。这样能给顾客想要的宽松自由的购物环境,同时有一种尊贵感。

原理分析

打招呼,说起来简单,做起来不易。好的打招呼方式,能给顾客留下美好印象,成为顺利销售的良好开端;而不好的方式,则会引起顾客的反感,影响潜在购买念头,错失销售机会。
因此,打招呼就是第一印象,它直接影响到接下来的沟通,相当关键,需要把握以下两点。

1.让顾客感受到你的热情主动。

无论顾客穿着什么,长什么样,无论她是来购买产品,还是只来看看,导购对进店的任何一个顾客都要以主动热情的态度接待,以免因以貌取人错失机会。在此基础上,还需要让顾客感受到被重视,而不是随便扔下一句“欢迎光临”便不再理睬,要适时地关注顾客的需要。

2.给顾客一个没有压力的购物环境。

有时候,导购过于热情会成为顾客的一种负担。当顾客是那种自主性、独立性很强的人时,又或者当时她情绪不好时,会很反感导购一步步紧跟其后并在耳边喋喋不休。这个时候,导购应学会察言观色,真诚地表明不再打扰顾客,同时只要顾客需要,会随时出现为其服务,然后识趣地走开,等待顾客需要帮助时,再适时出现提供服务。

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